Política de envío
Última actualización: 9 de agosto de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de FableFlame, cuya actividad es gestionada por Lluis Climent Monllor, con domicilio en Calle Perú 139, 03803 Alcoy, España.
FableFlame realiza envíos a clientes de distintos países del mundo. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación imperativa aplicable en su país de residencia.
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos están sujetos a un periodo de preparación y procesamiento de entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos oficiales que puedan afectar al procesamiento o expedición del pedido.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista correspondiente, comenzará a computarse el plazo estimado de entrega.
2. Plazo estimado de entrega
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 10 días hábiles.
Por tanto, los plazos indicados en nuestra tienda se dividen en:
Procesamiento: 2–5 días hábiles
Transporte y entrega: 4–10 días hábiles
Estos plazos tienen carácter estimado y pueden variar ligeramente dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, los procedimientos aduaneros o circunstancias ajenas a nuestro control.
Para los consumidores de la Unión Europea, estos plazos contractuales se aplican sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la normativa de consumo. La legislación europea prevé, como regla general, la entrega en un máximo de 30 días salvo que consumidor y vendedor hayan acordado otro plazo.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos a múltiples países y territorios internacionales.
El plazo final de entrega puede variar dependiendo del país de destino, de la disponibilidad de las redes logísticas locales, de los controles fronterizos y de los procedimientos aduaneros correspondientes.
El cliente deberá proporcionar durante la compra una dirección completa, correcta y accesible para la empresa de transporte.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el sistema de transporte utilizado permita seguimiento, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado de su envío una vez que el pedido haya sido expedido.
La información proporcionada por el sistema de seguimiento depende directamente del transportista y puede tardar un determinado periodo de tiempo en actualizarse después de la expedición.
5. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de comprobar que los datos introducidos durante el proceso de compra sean correctos y completos.
Si detecta un error en su dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o expedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible podrán ser responsabilidad del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
6. Intentos de entrega y pedidos no reclamados
El cliente deberá atender las comunicaciones o intentos de entrega realizados por la empresa de transporte.
Cuando un paquete sea devuelto por no haber podido realizarse la entrega por causas atribuibles al destinatario, podremos contactar con el cliente para determinar la forma de proceder conforme a las circunstancias concretas y a la normativa aplicable.
7. Aduanas, impuestos y derechos de importación
En determinados envíos internacionales pueden aplicarse procedimientos aduaneros, impuestos de importación, derechos de aduana u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos costes sean legalmente exigibles al destinatario y no hayan sido incluidos expresamente en el precio abonado durante la compra, podrán ser responsabilidad del cliente conforme a la legislación local.
Los controles aduaneros también pueden provocar retrasos adicionales que quedan fuera del control directo de FableFlame.
8. Retrasos en el transporte
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias externas a FableFlame.
Entre otras circunstancias, pueden producirse retrasos derivados de:
- Saturación de las redes logísticas
- Festividades nacionales o internacionales
- Controles o procedimientos aduaneros
- Condiciones meteorológicas adversas
- Interrupciones del transporte
- Problemas operativos de las empresas logísticas
Si un pedido experimenta un retraso significativo, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar su situación.
9. Conflictos internacionales y circunstancias extraordinarias
En determinados países o regiones, los plazos de entrega pueden verse afectados por conflictos internacionales, guerras, tensiones geopolíticas, cierres fronterizos, restricciones aéreas o marítimas, sanciones internacionales, desastres naturales, emergencias sanitarias, huelgas, interrupciones logísticas u otros acontecimientos extraordinarios.
Estas circunstancias pueden provocar que determinados envíos necesiten algunos días adicionales respecto del plazo estimado habitual.
Siempre que resulte posible, FableFlame continuará realizando las gestiones razonables necesarias para que el pedido llegue al destinatario, sin que esta cláusula limite los derechos obligatorios que la legislación aplicable conceda al consumidor.
10. Pedido perdido o sin movimiento
Si el seguimiento de un pedido no muestra actualizaciones durante un periodo inusualmente prolongado o existen indicios razonables de que el paquete pudiera haberse perdido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el envío con el transportista.
Cada incidencia será analizada individualmente y se ofrecerá la solución correspondiente conforme a las circunstancias del pedido y a la legislación aplicable.
11. Responsabilidad sobre la entrega
FableFlame realizará las gestiones razonablemente necesarias para que el pedido sea preparado y entregado correctamente dentro de los plazos indicados.
No obstante, una vez que intervienen operadores logísticos externos pueden producirse circunstancias fuera de nuestro control directo.
Esta disposición no excluirá ni limitará aquellos derechos o responsabilidades que legalmente correspondan al consumidor. En España, la normativa de consumidores exige, salvo pacto distinto, que los bienes se entreguen sin demora indebida y establece reglas específicas frente al incumplimiento del plazo de entrega.
12. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta Política de Envíos deberá interpretarse conjuntamente con el resto de términos y políticas disponibles en nuestra tienda.
Nada de lo incluido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos imperativos que puedan corresponder a un consumidor conforme a la legislación de su país.
Los consumidores residentes en la Unión Europea cuentan además con las protecciones reconocidas por la normativa europea sobre contratación y compras a distancia.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto disponibles en nuestra tienda.
Titular: Lluis Climent Monllor
Dirección: Calle Perú 139, 03803 Alcoy, España